机会
玛丽安（Marian）的机会：在项目第一天开始学生的成功
玛丽安大学商务服务总监爱丽丝·谢尔顿说：“第一天项目帮助玛丽安大学在一站式服务的悬崖上脱颖而出，多年来，这确实是我的目标。”
经过25年的经营，Shelton绝对可以发现改善服务的机会。她非常适合作为Credo的“移动针头（MTN）”项目的第一个项目第一天的团队负责人。该项目是一项全面的评估，评估和计划开发项目，旨在提供一个集成的校园拥有的系统来支持学生的成功。
谢尔顿为她的五人团队感到骄傲，该团队包括住房，财务援助，注册服务商，招生和转学招生的经理。他们甚至创造了一个具有积极涵义的新名称– Knight Quest –与清仓或牛栏比较。
“第一天计划的惊喜之一就是我们将学生的业务视为障碍，是一个障碍，而实施Knight Quest时发现的是我们的新生，尤其是父母，将其视为一种障碍。 服务机会”，谢尔顿说。
项目第一天的重点是让学生为上课做好准备，并且需要完成许多管理任务。 其中一些包括入学押金，住房文书工作和经济援助表格。 Shelton的目标是影响利润，增加现金流量，并让学生更早或更及时地付款。
玛丽安（Marian）花了大量时间来完善影响注册，账单支付和财务援助申请的其他流程，因此它们与Knight Quest的截止日期挂钩，学生们将其视为一幅大图。结果，学生体验和家长体验变得更加顺畅。
“在这里，学生的成功，在这里的学生的留存率，在我看来非常紧密。显然，如果学生不在这里，他们将不会成功。我认为学生在此过程中所经历的是对如何处理财务的更基本的了解。我认为他们对截止日期和含义有更清晰的认识。” -爱丽丝·谢尔顿
玛丽安（Marian）的成绩：影响力马上开始
结果胜于雄辩。与上届秋季新生相比，Marian的每位学生平均应收帐款余额下降了1600多美元。 对该机构的整体影响是，仅针对新生班，应收账款就减少了近60万美元。 此外，注册服务商并没有追逐任何学生来记录成绩单，而房屋办公室知道谁已签到，谁在那儿，以及谁在路上，使他们感到更加自在。
“我们很高兴能同时提供所有服务来照顾学生业务。然后，一旦学校开始，我们的业务活动就从60减少到零。我们为跟进那些第一次就不能很好地处理事情的学生而付出的大量时间感到非常惊讶。” -爱丽丝·谢尔顿
如今，玛丽安的服务经理之间的信任度更高。他们能够就什么不起作用，为什么不起作用进行坦诚的交谈，并提出改进意见并成为解决方案的一部分。
“与Credo一起，我们总是被鼓励一起工作。我们被鼓励挑战所作的假设。我们提供了使用的数据，因此在某些情况下我们代表我们进行了反驳，因此我们被迫退回。对我来说，这很健康，也很有帮助。”谢尔顿说。
项目第一天还取得了其他一些积极成果。玛丽安（Marian）是一所训练有素的运动员学校，并且有几个强有力的计划，这些计划的领导人都是可识别的。 Knight Quest流程使他们能够与那些影响已知学生群体的人建立良好的工作关系。
项目第一天还有助于在所有服务领域确定和培养更大的工作台实力。 现在，每个学期都有针对与所有服务团队成员相关的主题的员工培训，并且主管对他们的B团队感到非常有信心。
另一个关键发现是强大的IT工具，该工具可通过Sales Force用作应用程序。玛丽安（Marian）能够对来自不同服务区域的数据进行匹配，并找出他们未做的事情或以前失踪的学生的漏洞。他们现在可以有效地使用这些工具，因此管理人员可以将更多的时间集中在学生身上。
“做出改变的工作，真正与服务有关的工作可能很困难，但是Credo的合作伙伴关系提供了我需要做出的艰难决策所需的支持。我们的团队对解决问题，解决和拥有自己的位置持开放态度，这不是一个威胁性的过程。这是一个非常有用的过程。我们期待着确保这种伙伴关系持续下去。” -爱丽丝·谢尔顿
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